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接遇研修

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接遇研修

おもてなしの心が現れるのは、「見えない部分での気遣い」スマートな立ち居振る舞い、きちんとした挨拶、身だしなみ、
相手のことをとことん考えた、もう一段上の「心ある接遇」
お客さまに対するきちんとした敬語、望ましい所作を
誠心誠意お客様に尽くす姿勢が顧客満足を生みます
おもてなしの心が現れるのは、「見えない部分での気遣い」


接遇基本

小売店、飲食店・営業職など、接遇はビジネスの基本小売店、飲食店・営業職など、接遇はビジネスの基本であり、みんなが身につけておくべきスキルです。会社同士の接遇である接待も大切なビジネスの一部です。
接遇でいちばん大切なポイントは、なんといっても第一印象を良くすることです。第一印象は初めて相手に会ってから数分の間に決まってしまいます。いかにスマートに立ち居振る舞いができるか、きちんとした挨拶できるか、表情や身だしなみが好ましいか、言葉遣いが正しいか、そうしたことに集約されているといえるでしょう。
挨拶といっても、ただ明るければよいという訳ではなくて、お客様がお帰りになる時に、「ありがとうございました」の後に一言、「ぜひまたお越しください」と付け加えるだけでイメージはまったく変わってきます。
接遇は人に対することですから、当たり前の基本を押さえることが何よりも大切です。その基本についてしっかり身につけていただきます。


心ある接遇

どのような気持ちを持って接遇するかが大切なのです相手に与える第一印象は何よりも大切なのですが、第一印象を決めるのは顔の造作ではありません。表情なのです。
ではよい表情をするためにはどうすればよいか、気持ちをポジティブにすればよいのです。つまり、どのような気持ちを持って接遇するかが大切なのです。
接客時は、相手のことをとことん考えた、もう一段上の「心ある接遇」をすることが求められています。ちょっとした心遣いや気遣い、相手に対する目配りやアンテナの張り方がよい人は、相手のかゆいところに手が届くような接遇ができます。
いつものビジネスシーンでも、気遣いができれば仕事のレベルが違ってきます。すごくさりげないところが大切なのに、見過ごして損をしているビジネスパーソンは少なくありません。反対に、全社員が、こうした他人に対する気遣いをナチュラルにできれば、会社やお店のグレードが一段階上がります。
そうした組織文化を作っておけば、会社全体がよくなるはずです。


言葉遣いと所作

お客様に対しては、きちんとした敬語を使うのは当然のことです。例えば「少々お待ちください」は間違っています。正しくは「少々お待ちいただけますでしょうか」なのです。お待ちいただけるかどうかは、相手に対してお伺いを立てるべきことであって、こちらが決めつけるべきことではないからです。
所作についても美しい立ち居振る舞いで相手のイメージはずいぶん変わります。女性の場合、とても簡単にきれいな所作に見せることができるのは指先の動きと、座った時の膝小僧の位置です。
私自身は、日本舞踊を長年習っていたことで所作をある程度身につけることができました。
もう一つは、脚本家の父と一緒によく電車に乗って人間観察をしていたという経験が大きいと思います。父は、脚本の中の役のサンプルを探すためによく山手線に乗ったり、動物園に行って人間観察をしていました。
私も俳優として演技をする際には、人の振舞いを参考にしました。すばらしい立ち居振る舞いや言葉遣いをする人を見た時に、「この人は他の人とどこが違うのだろう」とじっと観察するのです。
人間観察を応用すれば、素敵な立ち振る舞いを覚えることもできますし、逆に蓮っ葉な女性を演じることもできるのです。
ビジネスマナー研修では、こうした所作についてさまざまなバリエーションをご紹介しながら、望ましい所作について理解し、身につけていただくことができるでしょう。


お客様に満足していただくための心得

メモ.jpgお客様に笑顔で帰っていただく「顧客満足」はとても大切だということは、たいていの方は理解しているでしょう。
ではどうすればお客様にほんとうに満足していただけるのかについて、じっくり考えていただきたいと思います。
クループディスカッションの中で、お客様に満足していただくためのさまざまなアイデアが出てきます。その中で、必要なもの、必要でないもの、できること、できないことについて議論していただき、何が大切なことなのかについて気づいていただきます。
お客様に振り向いていただき、「もう一度話を聞いてみようか」と思っていただくためには、何が大切なのか、その大きなヒントは、誠心誠意お客様に尽くすことによって、こちらの姿勢を分かっていただき、相手の気持ちを動かすことにあるのです。
相手を思いそのための努力をすれば、自分の気持ちは先方に必ず通じます。技術より、マインドが大切なのです。そうした対人姿勢を学んでいただきます。


ホスピタリティ

ホスピタリティとは、おもてなしの心ですが、それが現れるのは、お客様に対する「見えない部分での気遣い」です。
些細なことが、お客様の印象にものすごく残るものです。
自分の提供しているサービスや商品については、何を聞かれてもきちんと答えられれば、お客様は信頼してくれます。そのためには常に勉強する努力が必要です。
研修を通して、「ホスピタリティを支えるものは何か」についてじっくり考え、身に付けていただきたいと思います。






講師紹介
私のお伝えしたいこと

講師紹介

みなさんの可能性は無限です
面と向かって人と話せる人になりましょう
気持ちが通じる.体感できる、身になるビジネスマナー・新人研修

ビジネスマナー・新人研修

組織人として働いて給料をもらうということはどういうことか
会社の常識を徹底的に.身にしみるようにお教えします
電話での正しい言葉遣いをきちんと身につけていただきます
相手に良い印象を持っていただくマナーと話し方を身につけます

電話応対

会社のイメージは、社員が電話で話す最初の一声で決まります
電話での言葉遣いの基本は、正しい敬語と、わかりやすい日本語
きれいに、自然に、なめらかに声を出す発声トレーニング
「相手の望みをかなえるために何ができるか」を考えるロールプレイング

クレーム応対

仕事に合わせたクレームのパターンと対処の方法
「低姿勢で話しているが、謝っていない」という表現
相手のパターンを見極めた上で、その人に最適な応対を
相手に共感しながら、会社の立場に立って対応する

接遇研修

スマートな立ち居振る舞い、きちんとした挨拶、身だしなみ、
相手のことをとことん考えた、もう一段上の「心ある接遇」
お客さまに対するきちんとした敬語、望ましい所作を
誠心誠意お客様に尽くす姿勢が顧客満足を生みます
おもてなしの心が現れるのは、「見えない部分での気遣い」

女性社員のための美しい所作

美しい所作やマナーを身につけた女性は、魅力も能力も3割増し
姿勢と歩き方、目線……ちょっとした意識改革で女性度をアップ
腹式呼吸での発声は減量にもなり一石二鳥、すべての意味で自分磨きに
気遣いができる「こころ豊か」な女性はとても優しく見えます

話し方・発声トレーニング

第一声がきちんと相手に届くための、発声や滑舌のトレーニング
初対面の相手の気持ちの中に入っていく話し方とは
心の余裕を持って話の内容に集中するには、笑顔が大切

コーチング

クライアント様自身が自ら“気づき”“考える”パーソナル・コーチング
職場復帰をしたい女性の方、「自分にできる何か」を一緒に見つけましょう

テーブルマナー

和食のマナーは、基本的な理由づけを押さえておけば大丈夫です。
「お客様に満足していただく接待」ができるようになるための気配りや気遣いが大切です。



新入社員・新人の「やる気」とビジネスマナー

ビジネスマナー、大人の社会人としての「やる気」と自信と責任を持っていただく

女性社員

女性社員として、組織の中でイキイキと働くために

管理職・管理者

管理職による部下の上手な叱り方、ポイントは話し方と言葉の使い方

就活生

「全力で自分を発揮できる人材」を作る

女性

ナチュラルに相手の気持ちの中に入っていける人を目指して

社員研修お問い合せ

より良い習慣をみなさまと共に。
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